資格更新研修（オンライン）よくある質問

申込はどのようにするのでしょうか。

 所属企業の申込担当者経由での申込みとなります。申込担当者へお問い合わせください。

資格更新研修（オンライン）はスマートフォン、タブレット、macOS搭載PCでも受講はできますか。

スマートフォン、タブレット、macOS搭載PCでは資格更新研修（オンライン）を受講することはできません。
windowsOS搭載のPCをご用意の上、動作環境を満たしているか確認してください。

受講可能なブラウザを教えてください。

Google Chrome、Microsoft Edgeのいずれかのブラウザで受講可能です。

画面解像度、ブラウザの表示倍率、Windowsの画面拡大率の設定は必須でしょうか。

必須ではありませんが、これらの設定を行うことで、理解度測定テストを快適に受講することができます。資格更新研修では、研修動画の視聴後に、研修内容の理解度を測定するためのテストを受講します。その際、画面上でポップアップ表示されるPDF資料を参照しながらテストを受講できます。

画面解像度が推奨（1920x1080px）以上の場合、ブラウザの表示倍率およびWindowsの画面拡大率を100%にすることでPDF資料と設問画面が左右に表示され快適に受講することができます。
画面解像度が推奨（1920ｘ1080px）未満の場合、資料が設問に重なり、設問や解答選択肢が隠れてしまいます。ブラウザのズーム機能を利用して画面表示サイズの倍率を下げる、マウスで資料を移動させる、資料を閉じる等の対応を行ったうえで解答してください。

 

画面解像度の変更方法がわかりません。

Google Chromeでブラウザの表示倍率を100%に変更する方法がわかりません。

Microsoft Edgeでブラウザの表示倍率を100%に変更する方法がわかりません。

Windowsの画面拡大率（表示スケール）の変更方法がわかりません。

Google Chromeでブラウザの自動翻訳をオフにする手順がわかりません。

表示されたメニューで「言語」を選択すると表示される「Google翻訳を使用する」のチェックをオフにしてください。

Microsoft Edgeでブラウザの自動翻訳をオフにする手順がわかりません。

表示されたメニューで「言語」を選択すると表示される「自分が読み取ることが出来ない言語のページの翻訳を提案する」のチェックをオフにしてください。

Google Chromeでピクチャインピクチャ機能を無効にする方法がわかりません。

ブラウザ右上端の「設定」ボタン（…）をクリックし、表示されたメニューから「設定」をクリックする。
「Cookieとサイトのアクセス許可」をクリックし右側メニュー内にある「ピクチャー イン ピクチャー コントロール」をクリックし、「ビデオ フレーム内にピクチャー イン ピクチャー コントロールを表示する」のチェックを外してください。

設定を無効にできなかった場合は、受講中、動画にマウスカーソルを合わせると「ピクチャインピクチャ」のボタンが表示されますが、絶対にクリックしないようにしてください。受講が中断します。

受講開始時刻はいつですか。

所属企業の申込担当者へお問い合わせください。
なお、受講開始時刻は、プロメトリックから受講日の2営業日前に予約時に登録されたメールアドレス宛へ送信される案内メールにも記載されています。

受講開始時刻を過ぎてしまったら受講できませんか。

受講日時を事前に確認のうえ、原則として予約された日時に受講してください。
ただし、同日の9:00～18:00の間に受講を開始することも可能です。カスタマーサービスの営業時間（9:00～18:00）外にトラブルが発生した場合は、サポートの対象外となります。

今日は都合が悪くなったので、明日受講してもよいですか。

予約された受講日でないと受講は出来ません。受講日に受講いただけない場合は欠席の扱いとなります。

受講の際に本人確認書類は必要ですか。

資格更新研修（オンライン）において本人確認書類は必要ありません。

本人確認時に必要な予約番号が分かりません。

予約番号（半角数字8桁）は、プロメトリックから受講日の2営業日前に予約時に登録されたメールアドレス宛へ送信される案内メールに記載されています。
案内メールが届いていない方は、よくある質問の「申込・案内メールに関連するよくある質問」の「前営業日になっても案内メールが送信されてこない。」をご確認ください。

受講開始に必要なキーコードが分かりません。

キーコード（半角英数字8桁）は、プロメトリックから受講日の2営業日前に予約時に登録されたメールアドレス宛へ送信される案内メールに記載されています。
案内メールが届いていない方は、よくある質問の「申込・案内メールに関連するよくある質問」の「前営業日になっても案内メールが送信されてこない。」をご確認ください。

キーコードの入力画面でキーコードを入力してもOKボタンがクリックできません。

キーコードは半角英数字で8桁です。入力しているキーコードに誤りがないか、全角文字を入力していないか確認してください。8桁の半角英数字が入力されるまでOKボタンはクリックできません。

キーコードは受講日のプロメトリックから2営業日前に予約時に登録されたメールアドレス宛へ送信される案内メールに記載されています。本人確認時に入力する半角数字からなる8桁の予約番号とは別のコードとなりますのでご注意ください。

案内メールが届いていない方は、よくある質問の「申込・案内メールに関連するよくある質問」の「前営業日になっても案内メールが送信されてこない。」をご確認ください。

動画が停止した場合や再生されない場合、どうすればよいですか。

通信の状態が悪い場合やPCのスペックが推奨以下の場合、動画が停止したり、ロード中のまま再生されないことがあります。

数秒待っても動画が再生されない場合は、ブラウザの画面右上の「×」ボタンでブラウザ閉じて受講を中断し、再度ブラウザを立ち上げ受講を再開してください。　再開は、受講案内ページから、再度、開始の手順を行うことで中断した動画から再開可能です。

再開しても同じ動画で停止する等、改善されない場合は、再度「×」ボタンでブラウザを閉じ、ブラウザのキャッシュをクリアした後、再開してください。

Edgeブラウザのキャッシュクリア方法の一例

Chromeブラウザのキャッシュクリア方法の一例

受講中にPCトラブルやネットワークのトラブルが発生しましたが、受講時間は経過していました。受講時間を延長することはできますか。

受講時間の延長はできませんので、制限時間に到達すれば、受講は終了となります。

選択肢を左クリックして背景がオレンジ色（標準配色の場合）になると選択済みとなります。
取り消し線は選択の候補から除外する際の目印として利用してください。

受講中に離席したい場合、どうすればよいですか。

お手洗いなどで離席される場合は、必ずパソコン画面のロックを行ってください。
なお、離席中も受講時間は経過します。

休憩のため受講を中断することはできますか。

受講の中断はできません。解答画面の上部中央に残り時間が表示されます。

受講中の動画は早送りや巻き戻しができますか。

受講中の動画の早送りや巻き戻しはできません。

受講を途中で放置していたら時間切れになりました。受講をやり直すことはできますか。

受講をやり直すことはできません。所属企業の申込担当者からの結果の連絡をお待ちください。

間違って受講画面のタブまたはブラウザを閉じてしまった場合どうすればよいですか。

再度ブラウザを立ち上げ、既定の手順に従ってキーコード入力画面まで進みます。実行していた研修のキーコードを入力して、OKボタンを押してください。
受講当日の受講開始可能時間（9:00～18:00）であれば閉じてしまった時の残り時間、問題から受講が再開できます。
受講開始可能時間を過ぎてしまった場合は、再開できませんのでブラウザを閉じた時の状態で結果が出ます。所属企業の申込担当者からの結果の連絡をお待ちください。

受講中に動画の画面をクリックしたら（ピクチャインピクチャのボタンを押したら）エラー画面が表示されました。

資格更新研修はピクチャインピクチャの機能は利用できません。使用した場合は研修が中断されます。
再度研修を再開するには、再度ブラウザを立ち上げ、既定の手順に従ってキーコード入力画面まで進みます。実行していた研修のキーコードを入力して、OKボタンを押してください。

また、下図のポップアップが表示された場合は、いずれも「はい」を選択するとブラウザが閉じられます。この場合も研修は正常に終了しています。